Qui fait partie de l’équipe Scoober ?
Plusieurs personnes jouent un rôle différent pour faciliter le processus de livraison. Voici un guide pratique :
1. Live Operation Agents
Les Live Operation Agents se trouvent dans notre bureau à **Réponse selon le pays**. Ils supervisent les commandes que nous recevons et interviennent en cas de problème.
Par exemple, en cas de crevaison, ils vous viendront en aide et redistribueront vos commandes. Ils seront également là pour vous aider si vous rencontrez des problèmes pendant la livraison.
Quand devez-vous les contacter ?
Le Live Operation Agent doit être informé de tout problème éventuel survenant pendant la livraison. Par exemple : batterie faible, retard important ou délai d’attente inhabituel au restaurant, produits endommagés, réclamations de la part des clients ou accident.
Habituellement, vous contacterez les Live Operation Agents via le chat dans l’appli Scoober. En cas d’urgence grave, vous pouvez les appeler via la fonction « Répartition des appels » dans l’appli Scoober, après avoir appelé le service d’urgence local.
2. City Operations Managers
Remarque : uniquement dans les villes avec une plateforme
Les City Operations Managers s’assurent que toutes les livraisons se déroulent correctement dans la ville qui leur est attribuée. Ils font également en sorte que nos relations avec les restaurants soient positives.
3. Courier Coordinators et Senior Courier Coordinators
Remarque : uniquement dans les villes avec une plateforme.
Les Courier Coordinators s’occupent de nos livreurs et représentent les premières personnes à contacter si vous avez des questions. Ils s’assurent également que la plateforme reste en bonnes conditions et que tous les équipements soient prêts avant de parcourir la ville pour livrer les commandes.
En plus des tâches habituelles d’un Courier Coordinator, le Senior Courier Coordinator offre un niveau de soutien supérieur au City Operations Manager, travaille en collaboration avec les propriétaires de restaurant, traite les plaintes, motive tous les employés, et plus encore.