Comment garantir ma sécurité et celle des autres coursiers/coursières ?
Lavez-vous les mains régulièrement et minutieusement avec de l’eau et du savon. Evitez de vous toucher les yeux, le nez, la bouche et le visage. De bonnes habitudes sont à prendre : Appuyez sur la sonnette avec vos phalanges au lieu du bout des doigts. Utilisez du gel hydroalcoolique pour vous désinfecter les mains et gardez une distance minimale de 1.5 mètre avec les autres. Nettoyez votre équipement régulièrement et soigneusement.
Comment garantissez-vous ma sécurité au Hub ?
Gardez toujours une distance minimale de 1.5 mètre avec les autres. Nous avons également du gel hydroalcoolique à disposition. Vous trouverez un guide d’utilisation du gel au Hub ou sur la bouteille. Votre sac et votre vélo doivent être désinfectés à la fin de chaque shift. Lavez-vous les mains régulièrement en suivant les instructions affichées au Hub. Utiliser également les toilettes des restaurants autant que possible pour vous laver les mains à l’eau et au savon. Nous avons demandé aux restaurants de vous laisser utiliser leurs toilettes.
Je ne peux pas/j’ai peur de travailler à cause du Covid-19, puis-je annuler mon shift ?
Merci de le signaler à l’avance au Hub et également mentionner une date de reprise.
Dois-je effectuer tous mes shifts ?
Lorsque vous êtes planifié(e), nous attendons que vous effectuiez vos shifts. Si vous êtes dans l’incapacité de travailler, merci de nous contacter au plus vite.
Dois-je renseigner mes disponibilités pour les prochaines semaines ?
Oui, vous devez toujours renseigner vos disponibilités comme à l’accoutumée.
Serai-je informé(e) en cas d’annulation de mes shifts ?
Vous serez informé(e) au plus vite. Merci de vérifier régulièrement votre application et le chat pour recevoir les mises à jour en cas de changements.
Puis-je annuler ma demande de congés si mes projets de voyage ont changé ?
Merci de soumettre toutes vos demandes à l’écrit au hub. Vous serez notifié(e) des suites données à votre demande.
Que signifie la livraison sans contact ?
La livraison sans contact signifie qu’il n’y a aucun contact physique entre les client(e)s et vous. Nous recommandons la livraison sans contact pour les commande payées en ligne. Afin d’assurer votre sécurité, nous avons mis en place une procédure dédiée: déposez votre sac de livraison à côté de la porte du/de la client(e), sonnez, reculez d’au moins 1.5 mètre, demandez au/à la client(e) de récupérer sa commande de votre sac et attendez qu’il/elle referme la porte.
Que dois-je faire si un(e) employé(e) de restaurant ne respecte pas la distance de 1.5 mètre ?
Rappelez-lui gentiment qu’en raison du Covid-19, il est important de garder une certaine distance. Vous pouvez également attendre la commande à l’extérieur.
Que dois-je faire si un(e) employé(e) de restaurant ne respecte pas la distance de 1.5 mètre et souhaite me remettre la commande en mains propres ?
Rappelez-lui gentiment qu’en raison du Covid-19, se toucher les mains n’est pas recommandé. Demandez-lui de déposer la commande sur une table ou sur le comptoir et récupérez-la commande seulement lorsque l’employé(e) aura reculé.
Que dois-je faire si un(e) employé(e) de restaurant ne me donne pas la commande dans un sac en papier ?
Demandez-lui gentiment de mettre la commande dans un sac en papier. Puis, rangez la commande dans votre sac de livraison. Concernant les boîtes à pizza, il n’est pas nécessaire de les mettre dans un sac.
Devrai-je toujours livrer aux hôpitaux ?
Oui, et nous vous en remercions. Le personnel hospitalier a le plus besoin de notre soutien et nous voulons être disponible pour eux. Afin d’assurer votre sécurité, nous avons mis en place une procédure dédiée. Déposez toujours votre commande à la réception au rez-de-chaussée.
Suis-je toujours en sécurité lors de mes shifts ?
Nous avons évalué la situation et avons conclu que vous pouvez effectuer vos shifts en sécurité. Nous avons mis en place la livraison sans contact et des procédures pour récupérer les commandes afin de vous protéger lors de vos shifts. Ces mesures ont été communiquées par mail. Si malgré cela, vous ne vous sentez pas en sécurité, cela relève de votre décision. Merci de nous prévenir si vous souhaitez finir votre shift plus tôt et d’envoyer un mail à votre Driver Coordinator en précisant l’heure de début et de fin initiale de votre shift, et une courte explication sur votre absence. Merci d’informer votre Driver Coordinator si cela concerne également vos prochains shifts.
Est-il possible de recevoir du gel hydroalcoolique ?
Merci de contacter votre Hub pour recevoir une bouteille de gel hydroalcoolique de poche.
Les restaurants ont-ils du désinfectant ?
Ceci relève des politiques internes des restaurants, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu’il y ait du désinfectant à disposition. Nous avons mis en place la récupération sans contact des commandes et nous avons envoyé une communication à tous nos restaurants partenaires afin qu’ils vous autorisent à accéder à leurs toilettes.
Comment dois-je procéder au nettoyage de mon sac de livraison ?
Les sacs doivent être lavés de manière habituelle, c’est-à-dire, à l’eau et au savon à la fin de chaque shift.
Dois-je laver mes vêtements plus souvent ?
Vous devez effectuer votre shift dans des habits propres, comme à l’accoutumée. Les polos doivent être lavés après chaque shift. Les vestes de pluie doivent être lavées une fois par semaine, ou plus souvent si nécessaire.
J’ai été testé(e)/ je vais bientôt être testé(e), serai-je payé(e) pour les shifts qui m’ont été déjà planifiés ?
En cas d’arrêt maladie, merci de nous tenir au courant. Vous serez alors indemnisé.
Si j’annule mes shifts parce que j’ai peur de travailler, serai-je payé(e) ?
Nous appliquons les directives gouvernementales qui déterminent si nous devons continuer à opérer. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, veuillez nous contacter pour poser des congés sans solde.
En cas d’annulation de mes shifts en raison du Covid-19, quand serai-je notifié(e) ?
Nous vous informerons le plus vite possible.
En cas de fin de mon shift plus tôt que prévue en raison du Covid-19, serai-je payé(e) pour ce shift ?
Vous serez payé le montant minimum pour un shift.
J’ai été testé positif et je suis malade, serai-je toujours payé ?
En cas d’arrêt maladie, vous serez indemnisé.
Mes parents/ma famille/mon/ma conjoint(e) m’ont dit de ne plus travailler, que dois-je faire ?
Nous avons évalué la situation et avons conclu que vous pouvez effectuer vos shifts en sécurité. Toutes les livraison s’effectuent désormais sans contact, ce qui a été communiqué par mail. Cependant, si vous ou votre famille n’êtes toujours pas rassuré(e)s, cela relève de votre décision. Merci de nous prévenir si vous souhaitez annuler vos shifts et d’envoyer un mail à votre Driver Coordinator en précisant l’heure de début et de fin initiale de votre shift, et une courte explication sur votre absence.
Je suis malade, que dois-je faire ?
En cas de maladie, vous devez rester chez vous. Si vous avez de la fièvre, une toux et des difficultés à respirer, consultez au plus vite.
J’ai été testé positif et je suis malade, serai-je toujours payé ?
En cas d’arrêt maladie, vous serez indemnisé.
Mon ami(e) est malade et en quarantaine, puis-je toujours venir travailler ?
Dans le cas où un ami(e) ou un membre de votre famille est malade, vous devez également rester chez vous.
Que dois-je faire si on m’a dit qu’un(e) employé(e) de restaurant a été testé(e) positif ?
Merci de vous rapprocher de votre Driver Coordinator pour plus d’informations.
Où puis-je me faire tester ?
Dans n’importe quel centre médical/hôpital accrédité par les autorités locales.
Comment dois-je vous envoyer mon arrêt maladie pour ne pas infecter mes collègues ?
Vous pouvez l’envoyer par ticket, comme à l’accoutumée.
Puis-je faire une demande de congés?
Oui, à condition de le faire dans les délais impartis.
Les client(e)s sont-ils au courant de la nouvelle procédure de livraison ?
Oui, ils en ont été informés via la presse, nos newsletters et nos réseaux sociaux. Nous avons également posté un message sur notre site expliquant la procédure. Les client(e)s verront ce message avant chaque commande. Dans le cas où un(e) client(e) ne serait pas au courant de la procédure, merci de garder la distance avisée de 1.5 mètre après avoir sonné et demandez au au/à la client(e) de récupérer sa commande dans votre sac.
Je ne souhaite pas avoir de contact rapproché avec les client(e)s, que dois-je faire ?
Nous avons mis en place la livraison sans contact pour diminuer le risque d’infection. Cette procédure comprend la distance minimale de 1.5 mètre entre le/la client(e) et vous.
Puis-je déposer la commande devant la porte du/de la client(e) ?
La commande doit être placée dans votre sac devant la porte afin que le/la client(e) puisse la récupérer facilement.
Dois-je toujours entrer dans l’immeuble pour livrer une commande ?
Oui. Merci de sonner ou de frapper à la porte et reculer de 1.5 mètre pour permettre au/à la client(e) de récupérer sa commande.
Les client(e)s n’apprécient pas la livraison sans contact, comment dois-je réagir ?
La livraison sans contact vous protège vous et les client(e)s. Merci de respecter la procédure. En cas de plainte d’un(e) client(e), dites-lui gentiment de contacter le Service Client qui prendra en compte sa réclamation.
Que dois-je faire si un(e) client(e) ne respecte pas la distance de 1.5 mètre ?
La livraison sans contact est censée vous protéger vous et le/la client(e)d’une infection. Merci de toujours garder la distance minimale de 1.5 mètre. Vous pouvez demander au/à la client(e) de reculer, puis déposer votre sac contenant la commande et enfin reculer pour permettre au/à la client(e) de récupérer la commande.
Que dois-je faire si un(e) client(e) souhaite me remettre un pourboire en mains propres ?
Demandez-lui poliment de déposer le pourboire par terre ou sur votre sac et récupérez le pourboire une fois que le/la client(e) aura refermé la porte. Dans tous les cas, veuillez garder une distance minimale de 1.5 mètre.
Que dois-je faire si un(e) client(e) souhaite me remercier en me serrant la main ?
Rappelez-lui gentiment qu’en raison du Covid-19, le contact physique n’est pas recommandé.
Que dois-je faire si un(e) client(e) touche mon sac ?
Une fois que le/la client(e) aura refermé la porte, merci de désinfecter votre sac et vos mains avec du matériel antibactérien.
Que dois-je faire si les autres coursiers/coursières ne respectent pas la distance de 1.5 mètre ?
Rappelez-leur gentiment qu’en raison du Covid-19, il est important de garder une certaine distance les uns des autres. Nous comprenons que vous souhaitiez discuter entre collègues, mais veuillez le faire en respectant une distance de 1.5 mètre.
Que dois-je faire si un(e) autre coursier/coursière se tient à côté de moi au restaurant ?
Rappelez-lui gentiment qu’en raison du Covid-19, il est important de respecter une certaine distance les uns des autres.
Que dois-je faire si un(e) autre coursier/coursière s’assoie sur un banc à côté de moi pour attendre les prochaines commandes ?
Rappelez-lui gentiment qu’en raison du Covid-19, il est important de respecter une certaine distance les uns des autres. Asseyez-vous à au moins 1.5 mètre l’un(e) de l’autre.
Que dois-je faire si je croise un(e) autre coursier/coursière au début de mon shift qui souhaite me faire un câlin/me serrer la main ?
Rappelez-lui gentiment qu’en raison du Covid-19, il est important de respecter une certaine distance les uns des autres. Au lieu d’un câlin ou d’une poignée de main, vous pouvez vous saluer de loin.